Talán te is tapasztaltad, hogy nem egyszerű visszajelzést kapni az ügyfelektől. Különösen olyat, amit a kommunikációdban is fel tudsz használni. Ezért időnként szoktam olyan nyereményjátékot indítani, ahol a visszajelzéseket díjazom. Ezúttal a szülinapi nyereményjátékom tapasztalatait osztom meg.
A Marketing kávé 8. részében beszéltem részletesen arról, hogy mennyire fontosak a visszajelzések és ajánlások, hogy mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelek lássák, mások elégedettek a munkáddal. Ez a közösségi bizonyíték számukra, hogy jó döntést hoztak vagy fognak hozni, amikor téged választanak.
Arról, hogy hogyan szerezz tartalmas véleményeket és hogyan használd őket a weboldaladon, itt írtam részletesen.
A kampány apropója és szakaszai
A kampány apropója a születésnapom volt. Ezt elsősorban azért tudom nyilvánosan megtenni, mert az elmúlt években már felépítettem egy jelentős követői tábort. Ennek köszönhetően már vannak olyanok, akiket érdekel, mi van velem. Ha még nem tartasz itt, akkor is megteheted, hogy ez legyen az alkalom, de inkább privát módon (pl. email, üzenet).
A teljes képhez az is hozzátartozik, hogy a születésnapi kampányomnak több szakasza volt, így összesen kb. másfél hónapig tartott.
Az elsőben olyan érdeklődőket gyűjtöttem a meglévő közönségemből, akiket kifejezetten érdekel a születésnapi ajánlat és játék. (Bekerült a hírlevelembe és remarketing hirdetésben is futott. Tudod, nem idegeneknek próbálunk eladni vagy tőlük visszajelzést kérni.)
Létrehoztam egy faék egyszerűségű kampányoldalt feliratkozó űrlappal. A gyakorlatban erre a WordPress Elementor weboldal építőjét, ill. a Sales Autopilot rendszerét, email listáit és szegmenseit (pl. Hírlevelet kér, Akciókra feliratkozott alcsoportok) használtam.
A második szakasz a születésnapi kedvezményről szólt, a harmadik pedig magáról a visszajelzés-gyűjtő játékról. Az utóbbi szakasz kb. két hetes volt.
A kampány első szakaszában arra koncentráltam, hogy minél többen iratkozzanak fel a kedvezménnyel és játékkal kapcsolatos külön értesítő listára. Ezt egyébként több mint 1000-en megtették, illetve sokan már korábban feliratkoztak. A lista kampány alatti mérete kb. 1.500 fő volt. Ezt azért kezelem külön, mert őket több levéllel bombázom, mint azokat, akik csak a hírlevelemre iratkoztak fel. Azaz igyekszem csak annak az agyára menni, aki ezt külön kéri. :)
Ez persze neked kevésbé releváns, hiszen ideális esetben a korábbi ügyfeleid hozzájárultak, hogy ajánlatot küldj számukra, így külön listát nem kell építened, ha te is szeretnél hasonló játékot. Emellett jó eséllyel nem fogsz annyi emailt készíteni, mint én. Csak szerettem volna, hogy lásd, én ezeket hogyan kezelem és hogyan próbálom egyensúlyban tartani.
Témánk szempontjából a kampány harmadik szakasza az, ami igazán érdekes.
A visszajelzés-gyűjtő nyereményjáték menete
A nyereményjáték lényege, hogy a munkámról szóló visszajelzésekért cserébe 50.000 Ft értékű 220volt ajándékutalványokat lehetett nyerni, összesen 200.000 Ft értékben. A célja pedig a kommunikációmban felhasználható visszajelzések gyűjtése, illetve a lojalitás erősítése volt.
Ebben az esetben én a SalesAutopilot rendszerét használtam. A visszajelzéseket egy határidős landing oldalon lehetett leadni, adatmódosító űrlapon keresztül. Ezzel tudtam biztosítani, hogy a véleményeket csak a megadott határidőig lehessen beküldeni és csak olyanok tudják ezt megtenni, akik rajta vannak az email listámon. Ennek a módszernek a nagy előnye, hogy a véleménnyel együtt minden egyéb információt (pl. korábbi vásárlások) is egyben láthatok a SalesAutopilot rendszerében.
Ha nincsen ilyen rendszered, akkor akár a Google Forms segítségével is lebonyolíthatod. Csak ne felejtsd el bekérni a nevet és email címet is a vélemény mellé, hogy tudd azonosítani, kitől érkezett.
Fontos szempontok BÁRMILYEN nyereményjátékodhoz
Fontos látni, hogy nem feltétlenül van szükség ilyen nagy értékű nyereményre, a lényeg az, hogy az ügyfeleid számára motiváló legyen.
Felajánlhatsz olyat, ami legkevésbé fáj neked: csendesebb időszakban egy fotózást, esetleg albumot vagy fali képet. De választhatsz olyan partnert is, akivel kölcsönösen promózzátok egymást és cserébe kedvezményesen vagy ingyenesen biztosít valamilyen ajándékot a játékodhoz (lásd a 7. Marketing kávé anyagát!).
A másik lényeges szempont, hogy mennyire kérsz bonyolult dolgot. Minél nagyobb erőfeszítést igényel valami, annál kevesebben fogják megtenni. Sokkal könnyebben lájkolnak egy posztot vagy pipálnak be egy jelölőnégyzetet, mint hogy véleményt írjanak rólad.
Emellett számít az is, hogy technikailag mennyire egyszerű megtenni az adott dolgot (pl. válasz email vs. űrlap kitöltés). És persze felmerülhetnek egyéb szempontok is, amikre esetleg nem gondoltál (pl. valaki intimnek érez valami olyat megosztani, amit te nem).
A harmadik dolog pedig, hogy lehetőleg építs adatbázist a játékhoz kapcsolódóan (természetesen hozzájárulás-alapon)! Így van lehetőséged a résztvevőkkel a későbbiekben is kommunikálni, vagy adott esetben meglepni valamilyen ajándékkal, kedvezménnyel azokat is, akik nem nyertek.
Hogyan épült fel az email kampány?
Az email kamányaimat úgy szoktam felépíteni, hogy van egy feliratkozáskori (visszaigazoló) levél, esetleg levél sorozat. Ezt követően a kampányhoz kapcsolódóan adott időpontokban mennek ki különböző emailek.
Ebben az esetben a kampány szakaszaitól függően módosítottam a feliratkozáskori levelet az éppen aktuális információkkal (hiszen nem mindenki egy időpontban iratkozott fel), a többi levél pedig konkrét időzítés alapján került kiküldésre. Emellett a heti hírlevelembe is több alkalommal bekerült a kampány.
A kampány harmadik, visszajelzés-gyűjtő szakaszának levelei az alábbiak voltak. Zárójelben a célzásokat láthatod, a kettőspont után pedig az egyes levelek tárgyát. A SalesAutopilot esetében a [mssys_firstname] változó hívja be az adatbázisból az illető keresztnevét.
- DWP Szülinapi játék – indul: [mssys_firstname], indul a játék: 200.000 Ft értékű 220volt utalvány talál gazdára!
- DWP Szülinapi játék – emlékeztető 1 (aki még nem adott le visszajelzést): [mssys_firstname], ugye számíthatok rád?
- DWP Szülinapi játék – emlékeztető 2 (aki még nem adott le visszajelzést): [mssys_firstname], hamarosan zárul a játék!
- DWP Szülinapi játék – emlékeztető 3 (aki még nem adott le visszajelzést): [mssys_firstname], már csak pár órád maradt!
- DWP Szülinapi játék – emlékeztető 4 (aki még nem adott le visszajelzést): [mssys_firstname], utolsó esély!
- DWP Szülinapi játék – köszönet (csak résztvevők): [mssys_firstname], köszönöm a visszajelzésedet!
- DWP Szülinapi játék – nyertesek (csak résztvevők): [mssys_firstname], megvannak a szülinapi játék nyertesei!
Az egyes szakaszok és a teljes kampány zárásakor, azaz az utolsó napon 2-3 emlékeztető emailt szoktam küldeni. Ez talán elsőre soknak tűnik, de mind a nemzetközi, mind a hazai és saját tapasztalatok azt mutatják, hogy eredményes.
Amit még fontosnak tartok kiemelni, hogy zárásként köszönetet mondok a részvételért és beszámolok a nyertesekről (hozzájárulástól függően akár anonimizálva – lásd 12. Marketing kávé az adatkezelésről és GDPR-ról).
Talán már a fenti – a kampánynak csak egy részét lefedő – email sor alapján is érthető, hogy miért nem a teljes hírlevél listámat használom a hasonló megmozdulásokhoz.
Hogyan segítheted, hogy minél több és jobb vélemény érkezzen?
Legyen minél egyszerűbb a felület, ahol le lehet adni a véleményeket. A legkönnyebb nyilván az, ha csak válaszolni kell egy levélre, neked viszont jobb, ha mindez egy adatbázisba kerül. Ahogyan említettem, én a SalesAutopilotot használom, de megoldható akár Google Forms-szal vagy egyéb módon is.
Segítsd iránymutatással, esetleg példával, hogy milyen jellegű választ vársz. Ez az, amit ennél a játéknál csak terveztem, de végül betegség és nyaralás miatt nem jutott rá időm. Az volt a tervem, hogy az előre beállított leveleket kiegészítem ezzel is.
Legyen egyértelmű, hogy tartalmas véleményeket vársz! Én ezt úgy oldottam meg, hogy nemcsak sorsolás, hanem kiválasztás útján is lettek nyertesek. Ennek hátránya, hogy valaki esetleg azért nem indul, mert ő úgysem nyer vagy “csókosnak” tűnik a dolog. De! Segít megszűrni azokat, akik egy semmitmondó mondattal tudnák le az egészet a nyeremény reményében.
Tanulságok a kampányból és a játékból
A játék eredményeivel alapvetően elégedett vagyok, hiszen 388 vélemény érkezett be kereken 200 embertől. Ebből kb. 140 olyan van, amit a kommunikációmban közvetlenül is fel fogok tudni használni. Ennyin is bőven elég volt átrágni magamat!
Viszont az első félévemet túlzottan telepakoltam projektekkel, így a végére rettentő sok minden csúszott egybe. Ez a születésnapi játék szempontjából nem volt szerencsés, amire jobban kell majd figyelnem.
Ahogyan említettem, már nem volt érkezésem az emaileket kiegészíteni azzal, hogy pontosan milyen visszajelzéseket várok. Emellett arra sem igazán jutott időm, hogy erről a harmadik szakaszról a Facebookon vagy Instagramon többet kommunikáljak.
Ezt elsősorban azért írom le, hogy lásd: mindent lehet tökéletesebben csinálni, de mindig jobb, ha csinálsz valamit, mintha a tökéletességre törekedve végül semmit! Viszont fontos, hogy az a valami azért ne legyen annyira kevés, hogy ne jöjjön az eredmény. Mert akkor minden vele való munka kidobott idő és pénz!
Még egy gondolat: jó lett volna, ha a teljes játék befejeződik a nyári szünet előtt. (Erre egyébként a 6 hetes ingyenes fotótanfolyamos Canon támogatás, illetve a #kattanjki Mentorprogram miatt nem volt lehetőség.) A szezonalitásra neked is érdemes nagyon figyelni, hogy ne legyen olyan esemény, ami miatt az ügyfeleid nem érnek rá vagy nem érhetők el.
Ha bármilyen kérdésed felmerül a kampánnyal kapcsolatban, tedd fel bátran kommentben!